【報名須知】
1. 請以中文全名報名，不接受英文名或暱稱報名。
2. 微學習導讀會每月舉辦一次，如欲收到活動通知，請加入業務銷售加油站Line好友(帳號：@594sales)。
3. 本活動不是讀書會，不用先買書或先看書，老師會分享書中重點及自己的職場經驗，聽完可再自行購書。
4. 當天報到採紙本方式簽到。
５. 如您持有2016年購買的學習券，請先來信索取邀請碼，再點選「學習券」選項，並輸入邀請碼即可完成報名。(2017年起，不再販售學習券)
#42微學習導讀會—《超越迪士尼：100分顧客滿意魔法》
顧客滿意感動，員工自動自發，迪士尼到底怎麼做到的？如何借鏡迪士尼經驗，讓台灣服務業擁有 打動人心，客人流連忘返的魔力？
《超越迪士尼：100分顧客滿意魔法》是由日本「感動服務大師」鎌田洋所著，鎌田洋在1982年東京迪士尼樂園開幕時，從遊客成為第一任清掃部門經理，1990年進入教育部門，負責培訓迪士尼樂園的第一線服務人員，將「充分了解客戶的需求」理念落實至90%都是兼職的現場服務人員身上，這也讓東京迪士尼樂園入園人數每年都有持續性的增長，擁有超過95%的回客率。他在迪士尼樂園工作15年後，現在是日本夢想家公司董事長，持續教育人才、傳授感動服務與快樂心法。
鎌田洋表示，「迪士尼樂園每年要迎接大約3千萬名遊客。3千萬名遊客有3千萬種心情。」如果無視多樣的心情，提供千篇一律的服務，就會與顧客的心情產生偏差，讓顧客不滿意，更何況感動？然而，迪士尼不但做到讓顧客感動，甚至在日本311大地震時，迪士尼有80%的PT工讀生，用自己的判斷，安撫與安置了7萬名驚慌失措、暫時無家可歸的遊客，緊急發送食物止飢、身體保暖、安撫遊客心情等等，做出了超越SOP以外的感動服務，展現出絕佳的危機應變與處理能力。
顧客滿意感動、員工自動自發，這就是迪士尼DNA!本次導讀會特邀素有「美妝界校長級的講師，零售服務業的金牌教練」的Lulu老師，萃取迪士尼DNA與台灣服務業經驗，與您分享：
1. 如何運用幸福感與顧客滿意度，提高銷售
2. 如何運用制度落實想法，把口號變成行動
3. 利用「意想不到」的服務，創造感動與回客率
導讀書名：《超越迪士尼:100分顧客滿意魔法》
作者：鎌田洋
出版社：遠見雜誌
時間：2017/5/25(四) 19:00~21:30
地點：台灣文創訓練中心-台北松江館753教室(台北市中山區松江路131號7F-1)
交通：捷運松江南京站7號出口3分鐘內抵達
費用：本活動採線上付費報名，每人早鳥價$320元，雙人套票$290元；如臨時在現場報名則每人$500元。(不用先買書或先看書，老師會分享書中重點及自己的職場經驗，聽完可再自行購書)
人數：40名
導讀人：陳家妤（Lulu）老師
陳家妤（Lulu）老師擁有超過20年的國際品牌美妝培訓暨業務的豐富實戰經驗，其授課風格生動活潑、創意無限，並以創造商業效益為目標導向，融合多元的運課方式，將課程重點自然引導，深入淺出、化繁為簡；亦能將繁複細膩的課程內容，加以整理組織，以系統性/結構性的方法呈現。Lulu老師在每一次的培訓中，總以學員的實務需求為依歸，重視課後運用，因此，能使每次的課程有最佳的實踐成果。故學員在課後亦讚譽Lulu老師為「美妝界校長級的講師，零售服務業的金牌教練」！
【經歷】
- 法商仙黛爾內衣 業務訓練總監
- 雅詩蘭黛、倩碧、迪奧 業務培訓總監
- SK-II 大中華區 彩妝保養首席顧問
- 香奈兒 公關暨廣告經理
- 屈臣氏 人事訓練經理
- 台灣麥當勞 門市經理
